Joblist

Если то, что вы предлагаете клиентам, можно продавать и в интернете, самое время начать это делать. Есть шанс, что так вашему делу будет проще выстоять в кризис.

Настройте онлайн‑оплату

Где продавать?

Ваша задача — начать продажи как можно быстрее, поэтому не тратьте деньги и время на создание навороченного сайта. Достаточно простого лендинга с витриной товаров. С помощью популярных конструкторов вроде Tilda или Wix собрать его можно буквально за вечер. Разместите на странице каталог товаров, оставьте контакты для связи и расскажите, как оплатить товар и что с доставкой.

В качестве дополнительного канала продаж можно использовать страницу в Instagram. Она поможет показать товар лицом и привлечь новых покупателей. Здесь тоже стоит рассказать об условиях оплаты и доставки: сохраните эти сведения отдельным постом, в закреплённых историях с возможностью перехода на ваш лендинг или по ссылке в профиле с помощью сервиса Taplink.

Как продавать?

Отказываться от онлайн‑платежей — то же самое, что отправить клиента прямиком к конкуренту, с которым можно расплатиться через сайт. Поэтому главное, что нужно сделать для скорого запуска продаж, — настроить интернет‑эквайринг, чтобы принимать оплату онлайн. И тогда ссылки на оплату вы сможете генерировать прямо из своего аккаунта на сайте платёжного сервиса.

Корзина вашему сайту не понадобится: оплачивать заказы клиенты могут прямо в электронной почте или мессенджере. Вот как это работает: покупатель выбирает товар, пишет вам в мессенджер, указанный на странице, а вы присылаете клиенту ссылку на оплату заказа и договариваетесь о дате доставки. Если занимаетесь доставкой еды, предложите клиентам подписку, чтобы можно было оплатить набор ужинов сразу на всю неделю, как это уже сделал один молдавский ресторан. Вы можете формировать ссылки на оплату как для разовых, так и для регулярных платежей, то есть для подписки.

Перед подключением к платёжному сервису выясните, через сколько дней после оплаты деньги поступят на ваш счёт, и уточните, как работает техподдержка платёжного сервиса. Оптимальный вариант — круглосуточная поддержка без выходных, ведь покупатель вряд ли будет ждать, пока вы дозвонитесь до специалиста и решите проблему с оплатой.

Организуйте доставку

Разумеется, бесконтактную. Её можно поручить курьерским службам или наладить своими силами. Если выберете сторонний сервис, перед заключением договора уточните среднее время отклонения в доставке — этот показатель помогает понять, часто ли курьеры опаздывают. Чем он ближе к нулю, тем лучше.

Покупатель может отказаться от заказа при получении, поэтому выясните, есть ли возможность частичного возврата и через сколько дней товар вернётся к вам. Чтобы не тратить много времени на возвраты средств, можно настроить двухстадийную оплату покупок. Это значит, что после заказа сначала будет проведена авторизация карты клиента, а затем сумма покупки будет заблокирована на его счету. И если в течение определённого времени (до семи дней в зависимости от типа карты) приобретение не подтверждается, сумма будет разблокирована и возвращена клиенту.

Если вы работаете только с покупателями из своего города, можно организовать собственную службу доставки — заодно оставшиеся без дела сотрудники подзаработают. Правда, просто так перевести продавцов или официантов в курьеры не получится — нужно получить их согласие и заключить письменное соглашение о временном переводе на другую должность.

Не забывайте о безопасности ваших курьеров и снабдите их защитными масками, перчатками и антисептиком. Заодно объясните правила бесконтактной доставки: когда курьер приедет на место, он должен позвонить покупателю, оставить заказ у двери и отойти на три метра. И, разумеется, никаких рукопожатий и оплаты наличными — в доставку должны идти только оплаченные на сайте заказы.

Расскажите о себе клиентам

Для этого пригодится аккаунт в Instagram. Лучше завести бизнес‑профиль, для этого у вас должна быть страница компании на Facebook. В профиле можно следить за статистикой публикаций и анализировать, какой контент заходит аудитории.

Если знаете, кто ваш типичный покупатель, можно подключить таргетированную рекламу. Также не забывайте про конкурсы с раздачей призов — например, подарочных карт на покупку в вашем магазине. Наконец, запустите рассылки по электронной почте. Если уже есть сформированная база клиентов, регулярные письма помогут подтолкнуть их к покупке. Тем, кто регулярно совершает приобретения, можно предлагать подборки новых товаров, похожих на те, что их заинтересовали.