Изо дня в день один и тот же прилавок, одни и те же звонки, одно и то же занятие. Монотонность способна загубить любые порывы, и даже самый горячий энтузиазм. Однако именно от «боевого» настроя работника зависит успех бизнеса. Что же делать руководителю для того, чтобы спасти персонал от губительного влияния рутины?
Монотонность – коварная штука. Однообразие в обязанностях «ломают» даже самых стойких, трудолюбивых и лояльных к компании сотрудников. Сначала теряется энтузиазм, затем пропадает внимание, потом снижается производительность. Некоторые, продолжая выполнять рутину, теряют интерес к работе, действуют механически. Кто-то начинает выражать недовольство порядками компании, провоцируя конфликты на рабочем месте. Другие впадают в депрессию, становятся замкнутыми, страдают затяжными периодами плохого настроения. Как помочь таким сотрудникам? Есть несколько простых эффективных методик, которые легко применить в любой компании. Рассмотрим их на реальных примерах.
Метод «Меняем декорации»
Разберём данный метод на примере одной из сети ресторанов. Директор сети рассказывал: «Один их моих администраторов вдруг решил уволиться. Я никак не мог понять причину: зарплата достойная, конфликтов нет, компания работает стабильно. В итоге, сотрудник признался, что он больше не может видеть эти лица, эти стены, ездить много лет по одному и тому же маршруту, ему хочется чего-то нового». В результате, директор сети принял решение, что администраторы каждые шесть месяцев работают на новой «точке».
Такое решение позволило сотрудникам избегать однообразия в работе, и в то же время сохранить свежий взгляд на ситуацию, ведь в каждом ресторане работают люди с разными характерами, привычками, темпераментом.
Необходимость время от времени устанавливать новые отношения, по-новому решать рабочие вопросы создает положительный эмоциональный фон и чувство разнообразия.
Метод «Меняем обязанности»
В качестве примера – мебельная компания. Директор по производству поделился своим опытом внедрения данной методики: «У нас весь процесс производства мебели разбит на участки, так называемые «посты». Периодически мы ротируем людей в бригадах, работающих на разных участках. Во-первых, это даёт возможность повысить взаимозаменяемость, что очень удобно на случай отпусков и больничных. Во-вторых, есть возможность посмотреть, что у человека лучше получается, какая работа быстрее идёт. В-третьих, работники сами стремятся попробовать себя на разных участках, понять и освоить всю технологию от начала до конца. В целом, это делает работу всех цехов более стабильной и позволяет избежать монотонности в производственном процессе».
Кстати, эту методику можно использовать не только на производственных предприятиях, но и в офисах. Так называемый обмен игроками, когда сотрудники из разных отделов выполняют работу, которая не входит в сферу их деятельности, но с которой они могут вполне справиться.
Например, в одном учебном центре в качестве тренера неделю работал сотрудник из отдела сервиса. И человек раскрылся для коллектива и руководства с новой стороны: он оказался общительным и позитивным человеком с ярко выраженными педагогическими способностями.
Метод «Неформальное разнообразие»
Вот, что рассказывает о практике работы в компании старший менеджер call-центра: «У наших сотрудников очень однообразная работа. По четыре, шесть, восемь часов: «Слушаю! Какой у вас вопрос? Из какого вы города? Назовите номер заказа. Соединяю со службой доставки. Переключаю на отдел клиентского сервиса». А работают в основном молодые девушки, которым хочется пообщаться, обсудить новости.
Чтобы как-то разнообразить их работу, мы стараемся придумывать для них неформальные задания, конкурсы, соревнования. Это могут быть активности, связанные с профессиональной деятельностью, но позволяющие внести в рабочий процесс немного юмора и психологической разрядки. Например, мы проводили конкурс «Мисс терпение» и «Мисс стрессоустойчивость».
Метод «Фокусировка на задаче»
Руководитель отдела по поиску клиентов крупной образовательной компании успешно использует этот метод. «Чтобы сотрудникам моего отдела холодные звонки не казались борьбой с ветряными мельницами, я периодически даю им новую задачу. Например, на одной неделе делаются звонки и рассылаются коммерческие предложения по выставочным компаниям, на другой неделе переключаемся на медицинские компании. Затем берём в работы спортивные центры или производственные компании. Работая с клиентами из разных отраслей, мои сотрудники все время сталкиваются с новой спецификой, работают с неожиданными и нестандартными запросами потенциальных клиентов. Это вносит разнообразие в довольно однообразный процесс поиска клиентов».
Из выше представленных примеров с негативным воздействием на сотрудников монотонности и однообразия рабочих процессов можно справиться. Методики и технологии всегда можно подобрать, если подойти к этому процессу творчески. Достаточно чуть-чуть сменить рабочий ритм, переформулировать задачу, обновить обстановку, и у людей снова появляются интерес к работе, радость от общения с клиентами, позитивные эмоции.
Изо дня в день один и тот же прилавок, одни и те же звонки, одно и то же занятие. Монотонность способна загубить любые порывы, и даже самый горячий энтузиазм. Однако именно от «боевого» настроя работника зависит успех бизнеса. Что же делать руководителю для того, чтобы спасти персонал от губительного влияния рутины?
Монотонность – коварная штука. Однообразие в обязанностях «ломают» даже самых стойких, трудолюбивых и лояльных к компании сотрудников. Сначала теряется энтузиазм, затем пропадает внимание, потом снижается производительность. Некоторые, продолжая выполнять рутину, теряют интерес к работе, действуют механически. Кто-то начинает выражать недовольство порядками компании, провоцируя конфликты на рабочем месте. Другие впадают в депрессию, становятся замкнутыми, страдают затяжными периодами плохого настроения. Как помочь таким сотрудникам? Есть несколько простых эффективных методик, которые легко применить в любой компании. Рассмотрим их на реальных примерах.
Метод «Меняем декорации»
Разберём данный метод на примере одной из сети ресторанов. Директор сети рассказывал: «Один их моих администраторов вдруг решил уволиться. Я никак не мог понять причину: зарплата достойная, конфликтов нет, компания работает стабильно. В итоге, сотрудник признался, что он больше не может видеть эти лица, эти стены, ездить много лет по одному и тому же маршруту, ему хочется чего-то нового». В результате, директор сети принял решение, что администраторы каждые шесть месяцев работают на новой «точке».
Такое решение позволило сотрудникам избегать однообразия в работе, и в то же время сохранить свежий взгляд на ситуацию, ведь в каждом ресторане работают люди с разными характерами, привычками, темпераментом.
Необходимость время от времени устанавливать новые отношения, по-новому решать рабочие вопросы создает положительный эмоциональный фон и чувство разнообразия.
Метод «Меняем обязанности»
В качестве примера – мебельная компания. Директор по производству поделился своим опытом внедрения данной методики: «У нас весь процесс производства мебели разбит на участки, так называемые «посты». Периодически мы ротируем людей в бригадах, работающих на разных участках. Во-первых, это даёт возможность повысить взаимозаменяемость, что очень удобно на случай отпусков и больничных. Во-вторых, есть возможность посмотреть, что у человека лучше получается, какая работа быстрее идёт. В-третьих, работники сами стремятся попробовать себя на разных участках, понять и освоить всю технологию от начала до конца. В целом, это делает работу всех цехов более стабильной и позволяет избежать монотонности в производственном процессе».
Кстати, эту методику можно использовать не только на производственных предприятиях, но и в офисах. Так называемый обмен игроками, когда сотрудники из разных отделов выполняют работу, которая не входит в сферу их деятельности, но с которой они могут вполне справиться.
Например, в одном учебном центре в качестве тренера неделю работал сотрудник из отдела сервиса. И человек раскрылся для коллектива и руководства с новой стороны: он оказался общительным и позитивным человеком с ярко выраженными педагогическими способностями.
Метод «Неформальное разнообразие»
Вот, что рассказывает о практике работы в компании старший менеджер call-центра: «У наших сотрудников очень однообразная работа. По четыре, шесть, восемь часов: «Слушаю! Какой у вас вопрос? Из какого вы города? Назовите номер заказа. Соединяю со службой доставки. Переключаю на отдел клиентского сервиса». А работают в основном молодые девушки, которым хочется пообщаться, обсудить новости.
Чтобы как-то разнообразить их работу, мы стараемся придумывать для них неформальные задания, конкурсы, соревнования. Это могут быть активности, связанные с профессиональной деятельностью, но позволяющие внести в рабочий процесс немного юмора и психологической разрядки. Например, мы проводили конкурс «Мисс терпение» и «Мисс стрессоустойчивость».
Метод «Фокусировка на задаче»
Руководитель отдела по поиску клиентов крупной образовательной компании успешно использует этот метод. «Чтобы сотрудникам моего отдела холодные звонки не казались борьбой с ветряными мельницами, я периодически даю им новую задачу. Например, на одной неделе делаются звонки и рассылаются коммерческие предложения по выставочным компаниям, на другой неделе переключаемся на медицинские компании. Затем берём в работы спортивные центры или производственные компании. Работая с клиентами из разных отраслей, мои сотрудники все время сталкиваются с новой спецификой, работают с неожиданными и нестандартными запросами потенциальных клиентов. Это вносит разнообразие в довольно однообразный процесс поиска клиентов».
Из выше представленных примеров с негативным воздействием на сотрудников монотонности и однообразия рабочих процессов можно справиться. Методики и технологии всегда можно подобрать, если подойти к этому процессу творчески. Достаточно чуть-чуть сменить рабочий ритм, переформулировать задачу, обновить обстановку, и у людей снова появляются интерес к работе, радость от общения с клиентами, позитивные эмоции.