Электронная торговля укореняется в Республике Молдова, но одновременно с этим растет и число жалоб в Агентство по защите прав потребителей и надзору за рынком (АЗППНР). Хотя это удобно и товар можно выбрать, сидя за компьютером дома или где бы ты ни был, все же невозможно точно знать, какое качество ты получишь.
Так случилось и с Еленой Батог из Кишинева. Прошлой осенью женщина заказала в онлайн-магазине кофеварку. «Мне давно хотелось купить такую модель кофеварки, и я нашла ее на этом сайте. Как мне показалось, сайт внушал доверие. я просмотрела комментарии, и там никто ни слова плохого не сказал об этом сайте. Ничего не подозревая, я сделала заказ. Товар должны были доставить в течение максимум двух недель, но прошел месяц, а я его так и не получила. Тогда я позвонила по указанному на сайте номеру. Мне сказали, что у них на складе еще нет такой кофеварки, но в разумное время они ее найдут. Заказ поступил через месяц с лишним, однако когда я открыла коробку, выяснилось, что в аппарате не хватало несколько деталей. Я вновь позвонила им, но так и не смогла получить положительного ответа. Меня уверяли, что они выслали заказанный товар», — жалуется женщина.
Обратилась за помощью
Поняв, что ее водят за нос, Елена Батог обратилась за помощью к инспекторам АЗППНР, которые решили проблему и ей вернули деньги, уплаченные за товар. «Разумеется, это очень доступный способ совершать покупки, но он таит в себе и много рисков. Не всегда заказанный онлайн товар оказывается таким, каким вы его себе представляли. В магазине товар можно пощупать и изучить, а совершая электронные покупки, руководствуешься только выставленными снимками», — отметил инспектор АЗППНР Петру Молчанов.
По его словам, во-первых, должно быть указано верно название экономического агента, контактный телефон, описание товара и инструкция по его использованию, сведения о государственной регистрации, фискальный код юридического лица либо индивидуального предпринимателя. В то же время должен быть указан номер и срок действия лицензии или разрешения, а также условия поставки, цены на продаваемые вещи, тарифы на выполняемые работы или предоставляемые услуги.
«В случае если покупатель обнаружил в приобретенном онлайн товаре какой-то дефект, он должен обратиться непосредственно к продавцу, у которого его приобрел, а если проблему не удается решить, подать заявление в АЗППНР, а инспекторы вмешаются для урегулирования разногласий», — поведала нам глава пресс-службы АЗППНР, Корина Гаю.
Число жалоб растет
По ее словам, в прошлом году количество жалоб, поданных потребителями на деятельность онлайн-магазинов, практически удвоилось. Они жалуются либо на продукт, который не соответствует картинке и описанию на сайте, либо на то, что им не возвращают деньги за несоответствующий товар. «Если в 2017 году поступило 15 подобных жалоб, то в 2018 году – 30», — отметила Корина Гаю. Она также сказала, что АЗППНР намерено составить черный список онлайн-магазинов, которые нарушают закон. «Проект находится на этапе анализа. Этот список необходим, чтобы экономический агент знал свои обязанности», — добавила глава пресс-службы.
Как утверждают инспекторы АЗППНР, очень часто потребители жалуются на то, что им не к кому обращаться в случае получения товара с дефектами. Люди должны знать, что с момента получения товара, заказанного через интернет, у них есть 14 дней, в течение которых они могут возвратить товар, если недовольны им, при этом они не должны называть какую-либо причину возврата. В случае возврата товара, покупателю должны вернуть уплаченную за него денежную сумму. Экономический оператор должен возвратить все суммы, полученные в качестве оплаты со стороны потребителя, включая стоимость поставки, при необходимости.
*Как подать жалобу в Агентство по защите прав потребителей читайте тут.
Электронная торговля укореняется в Республике Молдова, но одновременно с этим растет и число жалоб в Агентство по защите прав потребителей и надзору за рынком (АЗППНР). Хотя это удобно и товар можно выбрать, сидя за компьютером дома или где бы ты ни был, все же невозможно точно знать, какое качество ты получишь.
Так случилось и с Еленой Батог из Кишинева. Прошлой осенью женщина заказала в онлайн-магазине кофеварку. «Мне давно хотелось купить такую модель кофеварки, и я нашла ее на этом сайте. Как мне показалось, сайт внушал доверие. я просмотрела комментарии, и там никто ни слова плохого не сказал об этом сайте. Ничего не подозревая, я сделала заказ. Товар должны были доставить в течение максимум двух недель, но прошел месяц, а я его так и не получила. Тогда я позвонила по указанному на сайте номеру. Мне сказали, что у них на складе еще нет такой кофеварки, но в разумное время они ее найдут. Заказ поступил через месяц с лишним, однако когда я открыла коробку, выяснилось, что в аппарате не хватало несколько деталей. Я вновь позвонила им, но так и не смогла получить положительного ответа. Меня уверяли, что они выслали заказанный товар», — жалуется женщина.
Обратилась за помощью
Поняв, что ее водят за нос, Елена Батог обратилась за помощью к инспекторам АЗППНР, которые решили проблему и ей вернули деньги, уплаченные за товар. «Разумеется, это очень доступный способ совершать покупки, но он таит в себе и много рисков. Не всегда заказанный онлайн товар оказывается таким, каким вы его себе представляли. В магазине товар можно пощупать и изучить, а совершая электронные покупки, руководствуешься только выставленными снимками», — отметил инспектор АЗППНР Петру Молчанов.
По его словам, во-первых, должно быть указано верно название экономического агента, контактный телефон, описание товара и инструкция по его использованию, сведения о государственной регистрации, фискальный код юридического лица либо индивидуального предпринимателя. В то же время должен быть указан номер и срок действия лицензии или разрешения, а также условия поставки, цены на продаваемые вещи, тарифы на выполняемые работы или предоставляемые услуги.
«В случае если покупатель обнаружил в приобретенном онлайн товаре какой-то дефект, он должен обратиться непосредственно к продавцу, у которого его приобрел, а если проблему не удается решить, подать заявление в АЗППНР, а инспекторы вмешаются для урегулирования разногласий», — поведала нам глава пресс-службы АЗППНР, Корина Гаю.
Число жалоб растет
По ее словам, в прошлом году количество жалоб, поданных потребителями на деятельность онлайн-магазинов, практически удвоилось. Они жалуются либо на продукт, который не соответствует картинке и описанию на сайте, либо на то, что им не возвращают деньги за несоответствующий товар. «Если в 2017 году поступило 15 подобных жалоб, то в 2018 году – 30», — отметила Корина Гаю. Она также сказала, что АЗППНР намерено составить черный список онлайн-магазинов, которые нарушают закон. «Проект находится на этапе анализа. Этот список необходим, чтобы экономический агент знал свои обязанности», — добавила глава пресс-службы.
Как утверждают инспекторы АЗППНР, очень часто потребители жалуются на то, что им не к кому обращаться в случае получения товара с дефектами. Люди должны знать, что с момента получения товара, заказанного через интернет, у них есть 14 дней, в течение которых они могут возвратить товар, если недовольны им, при этом они не должны называть какую-либо причину возврата. В случае возврата товара, покупателю должны вернуть уплаченную за него денежную сумму. Экономический оператор должен возвратить все суммы, полученные в качестве оплаты со стороны потребителя, включая стоимость поставки, при необходимости.
*Как подать жалобу в Агентство по защите прав потребителей читайте тут.