Нанимая персонал на время праздников, всё, о чём вы думаете – лишь бы они не опаздывали и не навредили вашей компании. Они нужны вам, чтобы освободить от самой тяжёлой работы ваших постоянных сотрудников.
Не рассчитывайте на то, что они смогут работать на уровне тех, кто с вами давно, иначе вас ждут одни разочарования.
Сезонный персонал, нанятый на неполный день, должен освободить время для ваших постоянных сотрудников, а также знать, что нужно делать, когда в магазине полно людей или наоборот – никого.
Не заставляйте новичка работать на полную катушку без должной подготовки, просто потому, что некий «Вася» ушёл в отпуск и его надо заменить. И не ждите, что новенький будет просто ходить повсюду за другим работником и в итоге всему научится сам.
Вы, ваши клиенты и ваш бизнес заслуживаете большего.
Сделайте так, чтобы вновь прибывшие временные сотрудники прониклись атмосферой вашего магазина и поддерживали её. Вот 9 практических советов для грамотного решения этой проблемы.
Наём
Ищите больше людей. Праздники – время сложное. У сотрудников, которые действительно думают, что смогут в эти дни работать, внезапно могут появиться неотложные дела, поэтому наберите на этот период больше людей, чем вам изначально нужно. Поторопитесь избавиться от тех, кого невозможно обучить. И всё это нужно успеть до праздников, потом будет поздно.
Собеседование
Цели на будущее – вы не рассчитываете на длительные отношения, так что это не важно. Можно рассматривать вариант небольшого продления сотрудничества.
Опыт работы – вы должны быть способны дать базовые знания кому угодно, поэтому опыт не является решающим фактором. Если у кого-то есть опыт работы в вашей сфере – хорошо, но не делайте это обязательным требованием.
Готовность к работе – В ЛЮБОЕ ВРЕМЯ. Многие, кто ищут подработку, работают где-то ещё. Это должно быть согласовано. Составьте для них чёткий график. Если человек не может работать в определённое время, не принимайте его. Вы нанимаете людей, чтобы залатать дыры в своём графике, а не подстраиваться под них.
Будьте честны. Рассказывайте соискателям, каковы будут их реальные обязанности. Стоять на ногах, расставлять товар по полкам, протирать стёкла, подходить к клиентам и т.д. У вас есть время только на то, чтобы научить новичков встречать посетителей, а не делать из них настоящих продавцов, и они должны это понимать.
Обещайте награду. Скажите людям, что с теми, кто будет работать добросовестно и с полной отдачей, вы захотите продолжить сотрудничество и после праздников.
Период обучения
Составьте письменный график. Самая большая трудность с частичной занятостью – это то, что соискатели вам клянутся, что они абсолютно свободны, а потом вдруг вспоминают, что им надо сидеть с ребёнком, идти на занятие и т.д. Чтобы такого не было, выдайте им распечатанный персональный график, который они должны будут подписать. Убедитесь, что они понимают, что подписывая график, они обязуются ему следовать.
Требуйте от них ответственности такой же, как от постоянных сотрудников. То, что они у вас всего на несколько недель – не повод позволять им опаздывать. Выговоры никто не отменял.
Научите базовым вещам. Их главная задача – поддерживать в магазине чистоту и порядок, но она не единственная. Они также должны научиться встречать клиентов и направлять их к постоянным сотрудникам.
- Поддерживать чистоту и порядок
- Помогать клиентам носить покупки до машины
- Встречать посетителей и предлагать им корзину
- Стоять за кассой
- Все дела откладываются, когда клиент задаёт вопрос или коллега просит помочь
- Никаких телефонов
- Знать, где парковать машину
У вас должен быть план на случай, если временному сотруднику нужна подмена, а он не может её найти. Объясните работникам, что для переноса графика нужно обратиться к менеджеру. Вы ведь не хотите, чтобы ваш лучший сотрудник работал в субботу из-за новичка?
Наём и обучение временного персонала не должен отнимать много сил, просто имейте адекватные ожидания и ставьте адекватные задачи.
Нанимая персонал на время праздников, всё, о чём вы думаете – лишь бы они не опаздывали и не навредили вашей компании. Они нужны вам, чтобы освободить от самой тяжёлой работы ваших постоянных сотрудников.
Не рассчитывайте на то, что они смогут работать на уровне тех, кто с вами давно, иначе вас ждут одни разочарования.
Сезонный персонал, нанятый на неполный день, должен освободить время для ваших постоянных сотрудников, а также знать, что нужно делать, когда в магазине полно людей или наоборот – никого.
Не заставляйте новичка работать на полную катушку без должной подготовки, просто потому, что некий «Вася» ушёл в отпуск и его надо заменить. И не ждите, что новенький будет просто ходить повсюду за другим работником и в итоге всему научится сам.
Вы, ваши клиенты и ваш бизнес заслуживаете большего.
Сделайте так, чтобы вновь прибывшие временные сотрудники прониклись атмосферой вашего магазина и поддерживали её. Вот 9 практических советов для грамотного решения этой проблемы.
Наём
Ищите больше людей. Праздники – время сложное. У сотрудников, которые действительно думают, что смогут в эти дни работать, внезапно могут появиться неотложные дела, поэтому наберите на этот период больше людей, чем вам изначально нужно. Поторопитесь избавиться от тех, кого невозможно обучить. И всё это нужно успеть до праздников, потом будет поздно.
Собеседование
Цели на будущее – вы не рассчитываете на длительные отношения, так что это не важно. Можно рассматривать вариант небольшого продления сотрудничества.
Опыт работы – вы должны быть способны дать базовые знания кому угодно, поэтому опыт не является решающим фактором. Если у кого-то есть опыт работы в вашей сфере – хорошо, но не делайте это обязательным требованием.
Готовность к работе – В ЛЮБОЕ ВРЕМЯ. Многие, кто ищут подработку, работают где-то ещё. Это должно быть согласовано. Составьте для них чёткий график. Если человек не может работать в определённое время, не принимайте его. Вы нанимаете людей, чтобы залатать дыры в своём графике, а не подстраиваться под них.
Будьте честны. Рассказывайте соискателям, каковы будут их реальные обязанности. Стоять на ногах, расставлять товар по полкам, протирать стёкла, подходить к клиентам и т.д. У вас есть время только на то, чтобы научить новичков встречать посетителей, а не делать из них настоящих продавцов, и они должны это понимать.
Обещайте награду. Скажите людям, что с теми, кто будет работать добросовестно и с полной отдачей, вы захотите продолжить сотрудничество и после праздников.
Период обучения
Составьте письменный график. Самая большая трудность с частичной занятостью – это то, что соискатели вам клянутся, что они абсолютно свободны, а потом вдруг вспоминают, что им надо сидеть с ребёнком, идти на занятие и т.д. Чтобы такого не было, выдайте им распечатанный персональный график, который они должны будут подписать. Убедитесь, что они понимают, что подписывая график, они обязуются ему следовать.
Требуйте от них ответственности такой же, как от постоянных сотрудников. То, что они у вас всего на несколько недель – не повод позволять им опаздывать. Выговоры никто не отменял.
Научите базовым вещам. Их главная задача – поддерживать в магазине чистоту и порядок, но она не единственная. Они также должны научиться встречать клиентов и направлять их к постоянным сотрудникам.
У вас должен быть план на случай, если временному сотруднику нужна подмена, а он не может её найти. Объясните работникам, что для переноса графика нужно обратиться к менеджеру. Вы ведь не хотите, чтобы ваш лучший сотрудник работал в субботу из-за новичка?
Наём и обучение временного персонала не должен отнимать много сил, просто имейте адекватные ожидания и ставьте адекватные задачи.