Шаг
| Подход
| Основные принципы
|
Что?
| Какие проблемы вы решаете? Можно ли сказать, что цели понятны всем и каждому?
| ▪ Ищите первопричины, а не устраняйте последствия
▪ Определите приоритеты (и отсейте проблемы, которые не требуют решения)
▪ Предсказывайте результаты по критериям успеха
▪ Рассматривайте способы упрощения или изменения имеющихся структур
|
Почему?
| Что стоит на кону и почему это важно?
| ▪ Удовлетворяет ли решение потребностям бизнеса? Способствует ли благополучию компании в долгосрочной перспективе?
▪ Рационально ли расходуется время?
▪ Соответствует ли это текущим приоритетам?
|
Кто?
| Всем ли понятно, кто отвечает за окончательное решение?
| ▪ Слушайте и задавайте вопросы
▪ Основательно описывайте контекст - это поможет людям лучше справиться с задачей
▪ Позвольте им сомневаться и всегда предполагайте, что они действуют из лучших побуждений
|
Как?
| Как будет принято решение? Собираетесь ли вы прийти к консенсусу и какие данные планируете использовать?
| ▪ Определите исключительные критерии (и не применяйте их слишком часто)
▪ Опишите возможные побочные эффекты
▪ Пробудите в людях трезвый расчет, предоставив принятому решению разумное объяснение
|
Когда?
| Когда будет принято решение?
| ▪ Если решение уже было принято, расскажите об этом открыто.
▪ Если в процессе принятия решения поменялись какие-то элементы, уведомите об этом всех заинтересованных лиц.
|
▪ Определите приоритеты (и отсейте проблемы, которые не требуют решения)
▪ Предсказывайте результаты по критериям успеха
▪ Рассматривайте способы упрощения или изменения имеющихся структур
▪ Рационально ли расходуется время?
▪ Соответствует ли это текущим приоритетам?
▪ Основательно описывайте контекст - это поможет людям лучше справиться с задачей
▪ Позвольте им сомневаться и всегда предполагайте, что они действуют из лучших побуждений
▪ Опишите возможные побочные эффекты
▪ Пробудите в людях трезвый расчет, предоставив принятому решению разумное объяснение
▪ Если в процессе принятия решения поменялись какие-то элементы, уведомите об этом всех заинтересованных лиц.