Хочу представить сначала градацию сотрудников по типам. Вы можете заметить ее сразу в процессе прочтения этой статьи. В целом, все специалисты делятся на две категории: те, кто решают, и те, кто создают проблемы.
Первая категория понятна: вы ставите задачу — они ее выполняют или ищут решение, как с ней справиться. Если это менеджер по продажам, то это выглядит примерно так: вы ставите план, он начинает думать, как его осуществить, разрабатывает тактики действий, размышляет о том, какие есть инструменты и резервы. Кроме того, он смотрит на продукт и на то, что ему надо получить в результате. Конечно, это идеальные сотрудники.
Вторая категория — это создатели проблем. Такие сотрудники любую задачу могут сделать невыполнимой. Например, вы поставили задачу, и специалист не может ее решить, а вот Петя — решатель проблем, с легкостью с ней справился и вы видите, что ничего сложного в этой задаче не было. По сути, просто это была раздутая из ничего проблема.
Обе категории таких сотрудников всегда есть в компании, необходимо лишь усиливать первый тип. Иначе вторая категория может «заразить» остальных, и все начнут играть роль жертв или создателей проблем.
Как не попадать в ловушки подобных специалистов и правильно с ними работать, как перевести сотрудников второй категории в первую? И каким образом освободить руководителя от груза проблем?
Со слов владельцев: «Когда я что-то хочу внедрить, улучшить, то, в первую очередь, сразу появляются нытики, которые утверждают, что это не получится, у нас такое не будет работать, зачем это нужно, либо говорят о невозможности осуществления, что наша компания недотягивает даже до выполнения планов, которые есть сейчас». И руководитель с ними соглашается, думая, что действительно его идея работает только в теории, а на практике ее применить нельзя. В итоге собственник опускает руки. Стоит помнить, что любая проблема — это невыполненная задача того или иного сотрудника.
Чего ждут от вас создатели проблем — нытики?
- Того, что вы поймете, как им трудно, почувствуете значимость их мучений и согласитесь с отсутствием должного количества действий с их стороны.
- Вы поймете, что они очень усердно работают и переживают за компанию и согласитесь с отсутствием ожидаемого объема деятельности от них.
- Того, что вы займетесь поиском решений сами.
- Что вы сделаете это темой для обсуждения всей компании, вместо того, чтобы добиваться определенного количества действий.
Такие люди блокируют приток денежных средств, поэтому посмотрите внимательно: я знаю много людей, которые были (мешали) на линиях дохода, и когда их убирали, он увеличивался.
Что делать? Алгоритм и порядок действий:
- Видеть такие ситуации и подобных персон (создателей проблем). Собственнику крайне важно видеть нытиков, которые приносят в компанию свои нерешенные проблемы.
- Не избегать разговоров с ними о той работе, которую они не сделали, даже если это очень трудно.
- Вести эти разговоры легко, не расстраиваясь и не загружаясь самим. Долой мысли: «А вдруг обидится, уйдет».
- Не брать на себя решение этих проблем. Сотрудник должен действовать сам.
- Создавать проблемы тем, кто сам их вам приносит. Тем самым, вы избавляете себя от частых посещений нытиков и, возможно, от их присутствия: пусть такие люди не будут работать в вашей компании.
Попробуйте применить такой подход. Это действительно дает результат! Выйдите из зоны комфорта, и вы увидите изменения.
Что это даст? Человек перестанет приносить сложности и проблемы, вы перестанете загружаться. Ваше внимание будет ориентировано на продуктивных сотрудников, и они начнут приносить еще больший результат. Деньги в компании появляются от решения проблем клиентов, поэтому поощряйте тех, кто может их урегулировать.
Самый простой пример в отношении работы с персоналом: представьте школу, мы идем на предмет А, где все с усердием и старанием занимаются, даже двоечники что-то делают. Потом звонок и перемена. Другой предмет и другой преподаватель, и все «ходят на головах», по кабинету летают самолетики и прочее. Что изменилось? Класс тот же. Сменился сам учитель. Так и в бизнесе: сотрудники ведут себя так, как позволяет их руководитель. Если он принимает проблемы постоянно, то сотрудники будут их приносить, потому что «шеф молодец, самый умный и точно справится».
Можно нанять продуктивного сотрудника, однако если идея управления останется той же, то и этот специалист будет приносить проблемы или бездействовать. И тут вовсе не в найме загвоздка, а в самом владельце бизнеса и его подходе. Именно по этой причине необходимо учитывать, что никакие инструменты CRM, ни должностные инструкции, ни организационные схемы вам не помогут, если мотивация сотрудников на уровне создателей проблем.
К примеру, вы ставите план менеджеру по продажам, который должен выполнять 40 звонков в день. В ответ на поставленную задачу сейлер начинает возмущаться:
— Иван Иванович, ну вот вы сорок звонков ставите как план. Физически этого сделать невозможно, я не успеваю и измучился. Я так стараюсь, но это просто нереально и невыполнимо!
— Послушайте, Василий, вы говорите, для вас это невозможно. Однако данный план — обычная дневная квота, которая выполняется всеми менеджерами, в том числе теми, кто до вас работал на этой должности. Скажите, чем вы заняты, что у вас не получается выполнить поставленную задачу?
— Знаете, я все же считаю, что это не правильно. Я и так задерживаюсь, а у меня семья, и все равно выполнить план не получается…
— Как же вы сделали эту задачу такой сложной? После озвученной вами позиции я даже не знаю, как вы сможете дальше работать в этой компании. У нас все очень просто, поэтому как вы хотите решить проблему с невыполнением ваших квот?
Или предложите такому сотруднику по пунктам выписать все трудности, которые у него возникают, а также варианты того, как он собирается уладить все эти проблемы. И обязательно договоритесь с ним обсудить этот момент. Таким образом, вы даете дополнительную задачу специалисту.
Не берите на себя чужие проблемы и не соглашайтесь с принесенными в вашу компанию трудностями. Если жертвы увидят, что в их игры не играют, они уйдут или перейдут в разряд продуктивных сотрудников, это тоже возможно.
Хочу представить сначала градацию сотрудников по типам. Вы можете заметить ее сразу в процессе прочтения этой статьи. В целом, все специалисты делятся на две категории: те, кто решают, и те, кто создают проблемы.
Первая категория понятна: вы ставите задачу — они ее выполняют или ищут решение, как с ней справиться. Если это менеджер по продажам, то это выглядит примерно так: вы ставите план, он начинает думать, как его осуществить, разрабатывает тактики действий, размышляет о том, какие есть инструменты и резервы. Кроме того, он смотрит на продукт и на то, что ему надо получить в результате. Конечно, это идеальные сотрудники.
Вторая категория — это создатели проблем. Такие сотрудники любую задачу могут сделать невыполнимой. Например, вы поставили задачу, и специалист не может ее решить, а вот Петя — решатель проблем, с легкостью с ней справился и вы видите, что ничего сложного в этой задаче не было. По сути, просто это была раздутая из ничего проблема.
Обе категории таких сотрудников всегда есть в компании, необходимо лишь усиливать первый тип. Иначе вторая категория может «заразить» остальных, и все начнут играть роль жертв или создателей проблем.
Как не попадать в ловушки подобных специалистов и правильно с ними работать, как перевести сотрудников второй категории в первую? И каким образом освободить руководителя от груза проблем?
Со слов владельцев: «Когда я что-то хочу внедрить, улучшить, то, в первую очередь, сразу появляются нытики, которые утверждают, что это не получится, у нас такое не будет работать, зачем это нужно, либо говорят о невозможности осуществления, что наша компания недотягивает даже до выполнения планов, которые есть сейчас». И руководитель с ними соглашается, думая, что действительно его идея работает только в теории, а на практике ее применить нельзя. В итоге собственник опускает руки. Стоит помнить, что любая проблема — это невыполненная задача того или иного сотрудника.
Чего ждут от вас создатели проблем — нытики?
Такие люди блокируют приток денежных средств, поэтому посмотрите внимательно: я знаю много людей, которые были (мешали) на линиях дохода, и когда их убирали, он увеличивался.
Что делать? Алгоритм и порядок действий:
Попробуйте применить такой подход. Это действительно дает результат! Выйдите из зоны комфорта, и вы увидите изменения.
Что это даст? Человек перестанет приносить сложности и проблемы, вы перестанете загружаться. Ваше внимание будет ориентировано на продуктивных сотрудников, и они начнут приносить еще больший результат. Деньги в компании появляются от решения проблем клиентов, поэтому поощряйте тех, кто может их урегулировать.
Самый простой пример в отношении работы с персоналом: представьте школу, мы идем на предмет А, где все с усердием и старанием занимаются, даже двоечники что-то делают. Потом звонок и перемена. Другой предмет и другой преподаватель, и все «ходят на головах», по кабинету летают самолетики и прочее. Что изменилось? Класс тот же. Сменился сам учитель. Так и в бизнесе: сотрудники ведут себя так, как позволяет их руководитель. Если он принимает проблемы постоянно, то сотрудники будут их приносить, потому что «шеф молодец, самый умный и точно справится».
Можно нанять продуктивного сотрудника, однако если идея управления останется той же, то и этот специалист будет приносить проблемы или бездействовать. И тут вовсе не в найме загвоздка, а в самом владельце бизнеса и его подходе. Именно по этой причине необходимо учитывать, что никакие инструменты CRM, ни должностные инструкции, ни организационные схемы вам не помогут, если мотивация сотрудников на уровне создателей проблем.
К примеру, вы ставите план менеджеру по продажам, который должен выполнять 40 звонков в день. В ответ на поставленную задачу сейлер начинает возмущаться:
— Иван Иванович, ну вот вы сорок звонков ставите как план. Физически этого сделать невозможно, я не успеваю и измучился. Я так стараюсь, но это просто нереально и невыполнимо!
— Послушайте, Василий, вы говорите, для вас это невозможно. Однако данный план — обычная дневная квота, которая выполняется всеми менеджерами, в том числе теми, кто до вас работал на этой должности. Скажите, чем вы заняты, что у вас не получается выполнить поставленную задачу?
— Знаете, я все же считаю, что это не правильно. Я и так задерживаюсь, а у меня семья, и все равно выполнить план не получается…
— Как же вы сделали эту задачу такой сложной? После озвученной вами позиции я даже не знаю, как вы сможете дальше работать в этой компании. У нас все очень просто, поэтому как вы хотите решить проблему с невыполнением ваших квот?
Или предложите такому сотруднику по пунктам выписать все трудности, которые у него возникают, а также варианты того, как он собирается уладить все эти проблемы. И обязательно договоритесь с ним обсудить этот момент. Таким образом, вы даете дополнительную задачу специалисту.
Не берите на себя чужие проблемы и не соглашайтесь с принесенными в вашу компанию трудностями. Если жертвы увидят, что в их игры не играют, они уйдут или перейдут в разряд продуктивных сотрудников, это тоже возможно.