Но даже если не все отзывы излучают позитив, это не повод сдаваться. Вы должны научиться правильно отвечать на отзывы сотрудников, чтобы улучшить восприятие компании в глазах кандидатов: статистика показывает, что 65% соискателей лучше относятся к компаниям, если видят, что они открыто реагируют на обратную связь сотрудников.
В новой статье мы расскажем, как правильно отвечать на отзывы сотрудников так, чтобы людям хотелось работать у вас. Также мы поделимся полезной шпаргалкой, которая пригодится в работе вашему HR-специалисту.
Ключевые принципы
Чтобы правильно отвечать на отзывы сотрудников, руководствуйтесь «тремя О»:
- Осознание. Часто авторам негативных отзывов нужно, чтобы вы осознали проблему, а не просто отделались дежурным «приносим извинения за доставленные неудобства». Действуйте прозрачно: расскажите, почему ситуация сложилась именно так и что вы намерены сделать, чтобы решить проблему. В свою очередь, если отзыв позитивный, не оставляйте его без внимания. Помимо обычного «спасибо» отметьте, что позитивная обратная связь помогает компании развиваться.
- Обоснование. Если отзыв негативный, не позволяйте эмоциям взять верх: чтобы обосновать свою позицию, используйте только факты. Представьте автору отзыва статистику или результаты исследований.
- Обсуждение. Помните, что ваш ответ предназначен не только для автора отзыва, но и для других читателей – например, вышеупомянутых соискателей.
Полезные советы
Вот несколько полезных советов, которые помогут сделать ваши ответы правильнее и полезнее:
- напишите черновик ответа в текстовом редакторе вроде Word или Google Docs, чтобы проверить текст на ошибки и правильно выстроить тон ответа;
- уточните должность автора, чтобы лучше отреагировать на проблему;
- начните ответ с благодарности за отзыв – даже если он отрицательный;
- пишите честно – ничего не скрывайте и не лукавьте, у вас не должно быть секретов от собственных сотрудников;
- не используйте корпоративный жаргон;
- предложите обсудить проблему лично.
Как правильно отвечать на отзывы разных типов?
Мы усвоили основные принципы, но этого мало: в конце концов, каждая ситуация индивидуальна, и применять один и тот же подход неразумно. Мы собрали несколько типичных ситуаций и привели примеры того, как правильно отвечать на отзывы сотрудников.
Отзывы о зарплате и привилегиях
Отзыв: Компания предлагает отличный баланс работы и личной жизни, а также множество возможностей для карьерного роста. Однако размер зарплаты ниже среднего как для региона, так и по сравнению с другими компаниями этой отрасли, в которых мне довелось работать.
Ответ №1: Спасибо за отзыв! На данный момент мы не планируем менять размер вознаграждения и набор привилегий. Анализ конкурентов и других компаний в нашем регионе показал, что зарплаты в нашей компании действительно ниже среднего, однако мы считаем этот уровень справедливым. Если вы хотите продолжить обсуждение, напишите на feedback@company.ru.
Ответ №2: Спасибо за отзыв! Мы проанализировали конкурентов и другие компании в нашем регионе и пришли к выводу, что нам действительно нужно поднять уровень вознаграждения и расширить набор привилегий, чтобы нашим сотрудникам было комфортнее работать. О результатах сообщит отдел HR. Если вы хотите продолжить обсуждение, напишите на feedback@company.ru.
Отзывы о корпоративной политике
Отзыв: Я так рад работать в нашей компании! Отличный коллектив, постоянно узнаю что-то новое от коллег. Смущает, что декретный отпуск предоставляют только матерям. Когда у меня родился сын, не хотелось уходить в оплачиваемый отпуск или брать отгул за свой счет.
Ответ №1: Спасибо за отзыв! Дело в том, что большинство наших сотрудников-мужчин используют оплачиваемый отпуск после рождения ребенка, чтобы побыть с семьей. Поэтому мы решили не вводить отдельное понятие декретного отпуска для мужчин. Однако если вы хотите продолжить обсуждение, напишите на feedback@company.ru.
Ответ №2: Спасибо за отзыв! Мы пристально следим за обратной связью сотрудников и уже начали работать над условиями декретного отпуска для мужчин. Не хотелось бы, чтобы у сотрудников пропадала мотивация побыть с семьей в такое важное время! Если вы хотите узнать больше о новых условиях, напишите на feedback@company.ru.
Отзывы о руководстве компании
Отзыв: Компания предлагает отличный набор привилегий и разумные условия отпуска. Однако мне не нравится, что руководство компании принимает важные решения, не спрашивая сотрудников, чью работу эти решения могут заметно затронуть. И наоборот: многие предложения, которые сильно улучшили бы рабочий процесс, остаются «наверху» и не воплощаются в жизнь – а мы о них даже не узнаём.
Ответ: Спасибо за отзыв! Когда руководство компании принимает подобные решения, мы учитываем множество факторов. Один из самых важных – как это решение повлияет на сотрудников. Зачастую приходится принимать долгосрочные решения, которые могут показаться неразумными в краткосрочной перспективе.
Сейчас наша компания развивается, и подобные решения необходимы, поэтому сложный период нужно просто переждать – мы уверены, что после этого вся компания ощутит положительный эффект.
С радостью обсудим с вами конкретные действия руководства, которые вызвали у вас негатив – напишите письмо на feedback@company.ru.
Полезный совет: если в отзыве упоминается конкретный сотрудник (или его должность), попросите его написать ответ от своего имени.
Отзывы о корпоративной культуре
Отзыв: Компания предлагает отличные возможности для карьерного роста, а вот командного духа в моем отделе ощутимо не хватает. Здесь каждый сам за себя, хоть нас и поделили на команды. Работы очень много, нет времени посоветоваться с коллегами или объединить усилия – и так приходится работать в выходные, чтобы успеть в срок. А еще я единственная женщина в отделе – не обходится и без приставаний!
Ответ главы отдела №1: Спасибо за отзыв! Конечно, у каждого сотрудника свой стиль работы, но мы хотим убедить сотрудников чаще работать сообща. Например, в IT-отделе мы планируем запустить хакатон (интенсивный мозговой штурм в командах). Если у вас есть предложения, отправьте их на feedback@company.ru, давайте обсудим.
Ответ главы отдела №2: Спасибо за отзыв! Мы разрабатываем способы убедить сотрудников «отключаться» от работы в выходные и за пределами офиса в целом. Подобные изменения начнутся с менеджеров. Если у вас есть предложения, отправьте их на feedback@company.ru, давайте обсудим.
Ответ отдела HR: Спасибо за отзыв! Мы очень серьезно рассматриваем подобные жалобы наших сотрудниц. Пожалуйста, напишите письмо на feedback@company.ru и поделитесь подробностями.
«Минималистичные» отзывы
Положительный отзыв: Мне нравится работать в этой компании! Лучшее место на планете! Даже и не знаю, какие могут быть минусы.
Ответ: Спасибо за отзыв! Мы ценим ваше внимание и рады слышать, что вам нравится у нас работать. Если вам есть что обсудить, напишите на feedback@company.ru.
Отрицательный отзыв: Не могу сказать ничего хорошего. Дурацкая компания, жалею о каждом дне, что я в ней работал.
Ответ: Спасибо за отзыв! Мы хотели бы поподробнее узнать, что вас не устроило – это поможет нашей компании стать лучше. Пожалуйста, напишите нам на feedback@company.ru.
Закрепим усвоенное
А теперь проверим, насколько хорошо вы усвоили урок. Придумайте ответ на отзыв ниже и напишите в комментарии.
Отзыв: Мне нравится работать в компании. У меня отличные коллеги и достойная зарплата. Смущает только одно: непонятно, почему сотрудникам не компенсируют расходы на транспорт. Ездить приходится много, не хотелось бы делать это за свой счет.
Но даже если не все отзывы излучают позитив, это не повод сдаваться. Вы должны научиться правильно отвечать на отзывы сотрудников, чтобы улучшить восприятие компании в глазах кандидатов: статистика показывает, что 65% соискателей лучше относятся к компаниям, если видят, что они открыто реагируют на обратную связь сотрудников.
В новой статье мы расскажем, как правильно отвечать на отзывы сотрудников так, чтобы людям хотелось работать у вас. Также мы поделимся полезной шпаргалкой, которая пригодится в работе вашему HR-специалисту.
Ключевые принципы
Чтобы правильно отвечать на отзывы сотрудников, руководствуйтесь «тремя О»:
Полезные советы
Вот несколько полезных советов, которые помогут сделать ваши ответы правильнее и полезнее:
Как правильно отвечать на отзывы разных типов?
Мы усвоили основные принципы, но этого мало: в конце концов, каждая ситуация индивидуальна, и применять один и тот же подход неразумно. Мы собрали несколько типичных ситуаций и привели примеры того, как правильно отвечать на отзывы сотрудников.
Отзывы о зарплате и привилегиях
Отзыв: Компания предлагает отличный баланс работы и личной жизни, а также множество возможностей для карьерного роста. Однако размер зарплаты ниже среднего как для региона, так и по сравнению с другими компаниями этой отрасли, в которых мне довелось работать.
Ответ №1: Спасибо за отзыв! На данный момент мы не планируем менять размер вознаграждения и набор привилегий. Анализ конкурентов и других компаний в нашем регионе показал, что зарплаты в нашей компании действительно ниже среднего, однако мы считаем этот уровень справедливым. Если вы хотите продолжить обсуждение, напишите на feedback@company.ru.
Ответ №2: Спасибо за отзыв! Мы проанализировали конкурентов и другие компании в нашем регионе и пришли к выводу, что нам действительно нужно поднять уровень вознаграждения и расширить набор привилегий, чтобы нашим сотрудникам было комфортнее работать. О результатах сообщит отдел HR. Если вы хотите продолжить обсуждение, напишите на feedback@company.ru.
Отзывы о корпоративной политике
Отзыв: Я так рад работать в нашей компании! Отличный коллектив, постоянно узнаю что-то новое от коллег. Смущает, что декретный отпуск предоставляют только матерям. Когда у меня родился сын, не хотелось уходить в оплачиваемый отпуск или брать отгул за свой счет.
Ответ №1: Спасибо за отзыв! Дело в том, что большинство наших сотрудников-мужчин используют оплачиваемый отпуск после рождения ребенка, чтобы побыть с семьей. Поэтому мы решили не вводить отдельное понятие декретного отпуска для мужчин. Однако если вы хотите продолжить обсуждение, напишите на feedback@company.ru.
Ответ №2: Спасибо за отзыв! Мы пристально следим за обратной связью сотрудников и уже начали работать над условиями декретного отпуска для мужчин. Не хотелось бы, чтобы у сотрудников пропадала мотивация побыть с семьей в такое важное время! Если вы хотите узнать больше о новых условиях, напишите на feedback@company.ru.
Отзывы о руководстве компании
Отзыв: Компания предлагает отличный набор привилегий и разумные условия отпуска. Однако мне не нравится, что руководство компании принимает важные решения, не спрашивая сотрудников, чью работу эти решения могут заметно затронуть. И наоборот: многие предложения, которые сильно улучшили бы рабочий процесс, остаются «наверху» и не воплощаются в жизнь – а мы о них даже не узнаём.
Ответ: Спасибо за отзыв! Когда руководство компании принимает подобные решения, мы учитываем множество факторов. Один из самых важных – как это решение повлияет на сотрудников. Зачастую приходится принимать долгосрочные решения, которые могут показаться неразумными в краткосрочной перспективе.
Сейчас наша компания развивается, и подобные решения необходимы, поэтому сложный период нужно просто переждать – мы уверены, что после этого вся компания ощутит положительный эффект.
С радостью обсудим с вами конкретные действия руководства, которые вызвали у вас негатив – напишите письмо на feedback@company.ru.
Полезный совет: если в отзыве упоминается конкретный сотрудник (или его должность), попросите его написать ответ от своего имени.
Отзывы о корпоративной культуре
Отзыв: Компания предлагает отличные возможности для карьерного роста, а вот командного духа в моем отделе ощутимо не хватает. Здесь каждый сам за себя, хоть нас и поделили на команды. Работы очень много, нет времени посоветоваться с коллегами или объединить усилия – и так приходится работать в выходные, чтобы успеть в срок. А еще я единственная женщина в отделе – не обходится и без приставаний!
Ответ главы отдела №1: Спасибо за отзыв! Конечно, у каждого сотрудника свой стиль работы, но мы хотим убедить сотрудников чаще работать сообща. Например, в IT-отделе мы планируем запустить хакатон (интенсивный мозговой штурм в командах). Если у вас есть предложения, отправьте их на feedback@company.ru, давайте обсудим.
Ответ главы отдела №2: Спасибо за отзыв! Мы разрабатываем способы убедить сотрудников «отключаться» от работы в выходные и за пределами офиса в целом. Подобные изменения начнутся с менеджеров. Если у вас есть предложения, отправьте их на feedback@company.ru, давайте обсудим.
Ответ отдела HR: Спасибо за отзыв! Мы очень серьезно рассматриваем подобные жалобы наших сотрудниц. Пожалуйста, напишите письмо на feedback@company.ru и поделитесь подробностями.
«Минималистичные» отзывы
Положительный отзыв: Мне нравится работать в этой компании! Лучшее место на планете! Даже и не знаю, какие могут быть минусы.
Ответ: Спасибо за отзыв! Мы ценим ваше внимание и рады слышать, что вам нравится у нас работать. Если вам есть что обсудить, напишите на feedback@company.ru.
Отрицательный отзыв: Не могу сказать ничего хорошего. Дурацкая компания, жалею о каждом дне, что я в ней работал.
Ответ: Спасибо за отзыв! Мы хотели бы поподробнее узнать, что вас не устроило – это поможет нашей компании стать лучше. Пожалуйста, напишите нам на feedback@company.ru.
Закрепим усвоенное
А теперь проверим, насколько хорошо вы усвоили урок. Придумайте ответ на отзыв ниже и напишите в комментарии.
Отзыв: Мне нравится работать в компании. У меня отличные коллеги и достойная зарплата. Смущает только одно: непонятно, почему сотрудникам не компенсируют расходы на транспорт. Ездить приходится много, не хотелось бы делать это за свой счет.