Бывают начальники, которые очень любят кричать, а бывают те, кто не повышают голос вообще, но одной своей фразой могут отбить желание работать.
«Вы делаете хорошую работу, но...»
Что слышит сотрудник: «Но...».
Критика, идущая вслед за похвалой, нивелирует весь позитивный эффект. Человек попросту сфокусируется на замечании, а похвалу пропустит мимо ушей. При этом и критику он правильно воспринять тоже не сможет — из-за банальной обиды.
Именно поэтому лучше четко разграничивать эти два типа обратной связи. Таким образом, сотрудник сможет сфокусироваться и на своих ошибках, и на достижениях, и не будет смешивать эмоции.
«Незаменимых людей у нас нет»
Что слышит сотрудник: «Если вам что-то не нравится, никто вас здесь не держит. Дверь открыта».
Эта фраза не просто демотивирует, она способна отолкнуть от любого дела. Услышав подобное в свой адрес любой, даже самый активный работник, испытает не просто разочарование, но и желание найти другую компанию, где его силы, опыт и стремление работать с полной самоотдачей будут востребованы на самом деле.
Да и когда речь заходит об отпуске, то, как отмечают рядовые сотрудники, «незаменимость» поворачивается в обратную сторону.
«Что вы думаете о своих результатах?»
Что слышит сотрудник: «У меня уже есть ответ, я просто хочу сделать тебе намек».
Этот вопрос не только кажется вопросом с подвохом, но и автоматически отменяет возможность получить честный ответ. Одни сотрудники считают, что работают замечательно, и не хотят ранить свое эго, другие, наоборот, видят, что их производительность упала, но не хотят заострять на этом внимание. Не спрашивайте, просто сообщайте то, что нужно, и двигайтесь дальше.
«Разберись в этом сам»
Что слышит сотрудник: «Я не должен решать твои проблемы», «У меня нет времени отвечать на твои вопросы».
Конечно, если вы будете вникать в проблемы каждого своего подчиненного, то у вас попросту не останется времени ни на что другое. Однако это не повод открещиваться от сотрудников и избегать возможности как-либо помочь. В этом тоже состоит ваша работа, как руководителя.
Помните же китайскую пословицу о том, что если человеку дать рыбу, он будет сыт один день, а если научить ее ловить — он будет сыт всю жизнь. Следовательно, если научить подчиненного каким-то тонкостям процесса, он в дальнейшем будет справляться сам, не обращаясь больше с подобными вопросами.
«Я хочу, чтобы вы больше ориентировались на...»
Что слышит сотрудник: «Тот парень работает лучше вас».
Всегда концентрируйтесь на том сотруднике, с которым разговариваете. Приплетать других, чтобы показать их в лучшем или худшем свете — плохая идея. Если нужно обозначить направление развития, сделайте это так, чтобы не упоминать остальных коллег, иначе ваш собеседник так или иначе начнет себя с ними сравнивать — а вам это точно не нужно.
Бывают начальники, которые очень любят кричать, а бывают те, кто не повышают голос вообще, но одной своей фразой могут отбить желание работать.
«Вы делаете хорошую работу, но...»
Что слышит сотрудник: «Но...».
Критика, идущая вслед за похвалой, нивелирует весь позитивный эффект. Человек попросту сфокусируется на замечании, а похвалу пропустит мимо ушей. При этом и критику он правильно воспринять тоже не сможет — из-за банальной обиды.
Именно поэтому лучше четко разграничивать эти два типа обратной связи. Таким образом, сотрудник сможет сфокусироваться и на своих ошибках, и на достижениях, и не будет смешивать эмоции.
«Незаменимых людей у нас нет»
Что слышит сотрудник: «Если вам что-то не нравится, никто вас здесь не держит. Дверь открыта».
Эта фраза не просто демотивирует, она способна отолкнуть от любого дела. Услышав подобное в свой адрес любой, даже самый активный работник, испытает не просто разочарование, но и желание найти другую компанию, где его силы, опыт и стремление работать с полной самоотдачей будут востребованы на самом деле.
Да и когда речь заходит об отпуске, то, как отмечают рядовые сотрудники, «незаменимость» поворачивается в обратную сторону.
«Что вы думаете о своих результатах?»
Что слышит сотрудник: «У меня уже есть ответ, я просто хочу сделать тебе намек».
Этот вопрос не только кажется вопросом с подвохом, но и автоматически отменяет возможность получить честный ответ. Одни сотрудники считают, что работают замечательно, и не хотят ранить свое эго, другие, наоборот, видят, что их производительность упала, но не хотят заострять на этом внимание. Не спрашивайте, просто сообщайте то, что нужно, и двигайтесь дальше.
«Разберись в этом сам»
Что слышит сотрудник: «Я не должен решать твои проблемы», «У меня нет времени отвечать на твои вопросы».
Конечно, если вы будете вникать в проблемы каждого своего подчиненного, то у вас попросту не останется времени ни на что другое. Однако это не повод открещиваться от сотрудников и избегать возможности как-либо помочь. В этом тоже состоит ваша работа, как руководителя.
Помните же китайскую пословицу о том, что если человеку дать рыбу, он будет сыт один день, а если научить ее ловить — он будет сыт всю жизнь. Следовательно, если научить подчиненного каким-то тонкостям процесса, он в дальнейшем будет справляться сам, не обращаясь больше с подобными вопросами.
«Я хочу, чтобы вы больше ориентировались на...»
Что слышит сотрудник: «Тот парень работает лучше вас».
Всегда концентрируйтесь на том сотруднике, с которым разговариваете. Приплетать других, чтобы показать их в лучшем или худшем свете — плохая идея. Если нужно обозначить направление развития, сделайте это так, чтобы не упоминать остальных коллег, иначе ваш собеседник так или иначе начнет себя с ними сравнивать — а вам это точно не нужно.