Какой галстук надеть, а запонки обязательно? Пожать руку или просто кивнуть? Какую юбку подобрать, а жакет? Давать ли визитку? Эти вопросы мы задаем себе каждый раз, готовясь к деловой встрече. Не упасть лицом в неподписанный контракт поможет знание бизнес-этикета.
Этикет – мужчина принципиальный
Вежливость, тактичность, сдержанность, упорство, настойчивость, пунктуальность… Можно долго перечислять базовые составляющие бизнес-поведения, но среди них мы, пожалуй, выделим предсказуемость. Да, именно предсказуемость. Многие считают бизнес-встречи скучными и нудными. И знаете, что? Процентов 90 из таких встреч таковыми и являются. Но это, скорее, вынужденная мера, чем личностная характеристика бизнес-людей.
В деловой среде предсказуемость равна спокойствию и уверенности в том, как будет проходить встреча. У каждого на деловых переговорах есть свои роли: главные переговорщики, их советники, секретари, переводчики. Ах, да… и тот милейший, кто приносит кофе :).
Существует стандартная схема делового общения: приветствие/знакомство – обсуждение вопросов – прощание. Кажется, что схема проста, но тут важен каждый этап, который начинается с момента, когда вы решаете что надеть на встречу.
Сдуваем пыль с костюма
Увы, и в деловой сфере встречать вас будут по одежке. Предлагаем ознакомиться с несколькими правилами делового дресс-кода.
Протокол первых секунд
В деловом этикете существует такое понятие, как «протокол первых секунд», который включает в себя приветствие, знакомство, рукопожатие. Не в каждой стране мира принято при встрече пожимать руки. Во многих восточных странах традиционно практикуют поклон или легкий кивок. Если в вашей стране все-таки принято пожимать руки, помните:
- При приветствии уже знакомого вам человека первым подает руку старший по возрасту или статусу (гендерная принадлежность значения не имеет).
- При первой встрече – наоборот: младший представляется старшему, человек с более низким положением – вышестоящему.
- Всегда подается правая рука, даже если вы левша.
- Используйте визитки. Они помогут не забыть имя, должность, контактные данные собеседника. По правилам этикета сначала вручает визитку младший по должности или возрасту, и мужчина – женщине.
- Когда на переговорах представляют мужчину, он должен встать, а женщина поднимается с места только при знакомстве с дамой или с мужчиной гораздо старше и выше ее по статусу.
Деловые переговоры
Тут важен зрительный контакт, четкая и спокойная речь, а главное – самому верить в то, что говоришь. Вот несколько правил, о которых необходимо помнить во время переговоров:
- Не выпускайте собеседника из виду (смотреть в глаза, наблюдать за его внешней реакцией и движением).
- Чтобы быть убедительным, говорите медленно и в низкой тональности. При этом голос должен варьировать в рамках естественного диапазона.
- Чтобы расположить собеседника, подстройтесь под его скорость речи и тональность.
- Используйте местоимение «мы» – это поможет убедить ваших партнеров в том, что ваш собственный успех связан с их выгодой.
- Будьте кратки, используйте неоспоримые аргументы.
- Использование слов-паразитов, повторов, нецензурной речи — табу!
- Необходимо уходить от монолога к диалогу.
- Будьте вежливы, тактичны и сдержаны. Не переходите на личности.
- Не следует нервно стучать по столу пальцами или щелкать ручкой – все это будет отвлекать собеседника от разговора.
- Используйте терминологию и шаблонные фразы. Они облегчат общение, сэкономят время и не позволят вашему оппоненту неправильно интерпретировать информацию.
И как бы ни прошла встреча, надо достойно ее завершить. Кто знает, может вы не в последний раз за одним столом с вашим оппонентом. Прощание сопровождается универсальной фразой «Надеемся на дальнейшее сотрудничество» или «всеми любимой» фразой «Мы вам перезвоним» :).
Какой галстук надеть, а запонки обязательно? Пожать руку или просто кивнуть? Какую юбку подобрать, а жакет? Давать ли визитку? Эти вопросы мы задаем себе каждый раз, готовясь к деловой встрече. Не упасть лицом в неподписанный контракт поможет знание бизнес-этикета.
Этикет – мужчина принципиальный
Вежливость, тактичность, сдержанность, упорство, настойчивость, пунктуальность… Можно долго перечислять базовые составляющие бизнес-поведения, но среди них мы, пожалуй, выделим предсказуемость. Да, именно предсказуемость. Многие считают бизнес-встречи скучными и нудными. И знаете, что? Процентов 90 из таких встреч таковыми и являются. Но это, скорее, вынужденная мера, чем личностная характеристика бизнес-людей.
В деловой среде предсказуемость равна спокойствию и уверенности в том, как будет проходить встреча. У каждого на деловых переговорах есть свои роли: главные переговорщики, их советники, секретари, переводчики. Ах, да… и тот милейший, кто приносит кофе :).
Существует стандартная схема делового общения: приветствие/знакомство – обсуждение вопросов – прощание. Кажется, что схема проста, но тут важен каждый этап, который начинается с момента, когда вы решаете что надеть на встречу.
Сдуваем пыль с костюма
Увы, и в деловой сфере встречать вас будут по одежке. Предлагаем ознакомиться с несколькими правилами делового дресс-кода.
Протокол первых секунд
В деловом этикете существует такое понятие, как «протокол первых секунд», который включает в себя приветствие, знакомство, рукопожатие. Не в каждой стране мира принято при встрече пожимать руки. Во многих восточных странах традиционно практикуют поклон или легкий кивок. Если в вашей стране все-таки принято пожимать руки, помните:
Деловые переговоры
Тут важен зрительный контакт, четкая и спокойная речь, а главное – самому верить в то, что говоришь. Вот несколько правил, о которых необходимо помнить во время переговоров:
И как бы ни прошла встреча, надо достойно ее завершить. Кто знает, может вы не в последний раз за одним столом с вашим оппонентом. Прощание сопровождается универсальной фразой «Надеемся на дальнейшее сотрудничество» или «всеми любимой» фразой «Мы вам перезвоним» :).