Анализируем и действуем
Жаль, никто не додумался оснастить современные офисы регулятором полномочий начальников. Только представьте, как было бы удобно! Если босс вышел за рамки профессиональных компетенций и накричал на сотрудника, тут же загорается красная лампочка. Во многих фирмах она мигала бы с утра до вечера, потому что некоторые чересчур эмоциональные руководители так и не научились корректно выражать свои пожелания и претензии.
"Обычно у топ-менеджеров очень стрессовая и сложная работа. Но если им хватает нервов и терпения, чтобы справляться с ней, то и в разговоре с коллегами они вряд ли позволят повысить тон", - говорит руководитель департамента по работе с персоналом QBF Светлана Белодед.
Когда руководитель слишком нервный, не может контролировать проявления гнева или получает удовольствие от травли подчинённых, происходит следующее.
Ситуация первая
"Я написала заявление по собственному желанию после того, как начальник нагрубил мне во время совещания. Поводом стал какой-то мой незначительный промах при оформлении документов новых сотрудников. Обычно на такое даже внимания не обращают, а в этот раз, наверное, у босса было плохое настроение, вот он и нашел себе грушу для битья. Несколько раз он назвал меня типичной блондинкой, намекая на низкие интеллектуальные способности. Ещё он вставлял в свою речь нецензурные выражения, что, на мой взгляд, недопустимо в деловой среде. Выяснять отношения я не стала, как и делать вид, что ничего особенного не произошло. Просто подошла к главной из HR и попросила расчёт. Неприятно работать с подобными руководителями, они буквально высасывают из тебя энергию и давят своим авторитетом. И мне кажется, если они однажды позволили себе перейти границы, то будут делать это постоянно" - менеджер по кадрам Оксана Матушкина.
Ситуация вторая
Я устроилась на работу в офис. Понятно, что поначалу знаний у меня не хватало, ведь я пришла в новую для себя сферу. Но руководительница не принимала во внимание то, что я новенькая, и жёстко критиковала за ошибки. На первых порах я считала это справедливым. Но спустя два месяца ситуация не изменилась, хотя у меня уже было меньше ошибок в работе. Тогда я подумала, что, может быть, у меня не получается работать именно в этом месте, и начальница права в своих оскорблениях и критических замечаниях. И я решила, что надо сменить работу. Написала об этом начальнице. А она ответила, чтобы я продолжала работать. Хотя я предполагала, что она предложит мне уволиться. Сразу после этой переписки критика начальницы уменьшилась, и она стала объяснять мне мои ошибки в работе, а не просто ругать. У меня на душе полегчало. Думаю, что если бы не написала начальнице о желании уволиться, она бы продолжала относиться ко мне с негативом - менеджер Ольга Никитина.
Как поступить в той или иной ситуации – решает сотрудник. И во многом исход зависит от вашего умения сглаживать острые углы. Конечно, не последнюю роль играет и сам начальник, который может как замять инцидент, осознав свою ошибку, так и продолжить безосновательные выпады в вашу сторону. В последнем случае босс – неисправимый самодур, и эксперты советуют задуматься о смене работы.
А как быть, если начальник не безнадёжен? Можно ли наладить отношения, а не пополнять ряды безработных?
Советы подчинённым
В большинстве случаев худой мир лучше доброй ссоры. Но как его восстановить?
"Помню эпизод в начале моей карьеры – подчинённый перестал соблюдать субординацию по отношению к начальнику. В итоге конфликт благополучно разрешился благодаря опыту руководителя, который спокойно и веско аргументировал свою позицию. Благодаря той истории я сформулировала для себя ряд правил по выходу из конфликтной ситуации на работе.
Представим, что начальник не сдержался и начал переходить на личности. Во-первых, помните о субординации и не начинайте оскорблять в ответ. Важно сохранять хладнокровие, это позволит не сказать того, о чём потом вы будете пожалеть.
Во-вторых, избегайте излишне эмоциональных фраз, например, «Вы не имеете никакого права!», «Что вы себе позволяете?» и так далее. Они способны только усугубить ситуацию. Лучше оперировать разумными аргументами, последовательно излагая свою позицию.
В-третьих, постарайтесь вернуть разговор в конструктивное русло. Вряд ли конфликт начался на пустом месте, скорее всего подоплёкой ему служила некая рабочая ситуация. Важно вновь перейти к разбору существующих трудовых противоречий.
Постарайтесь сохранять душевное равновесие в течение всего диалога с начальником. По мнению психологов, конфликт быстро угасает, если один из оппонентов держится уверенно и спокойно, не повышает голос, не использует активно язык мимики и жестов. Такое поведение действует на агрессора отрезвляюще, и уже через пару минут от его раздражения не останется и следа. Вполне вероятно, что он даже попросит у вас прощения.
Но не путайте спокойствие с покорностью. Опущенная голова, поникшие плечи, затравленный взгляд и робкое «извините» укрепят босса в мысли, что гнев его праведный, что вы действительно провинились и заслуживайте наказания.
И ещё – перед тем, как отстаивать свою позицию, задумайтесь, действительно ли обвинения шефа безосновательны. Часто мы не замечаем своих оплошностей и отстаиваем правоту с пеной у рта, что выводит оппонента из себя и заставляет его переходить на личности. Если сомневаетесь в собственной беспристрастной оценке ситуации, проконсультируйтесь с коллегой, способным мыслить объективно, или со штатным психологом" - Светлана Белодед, Руководитель департамента по работе с персоналом QBF.
Надеемся, наши советы помогут вам с лёгкостью разрешить конфликт с начальством и не допустить подобных неприятностей в будущем. Конструктивных вам деловых отношений!
© Алла Панасенко
Анализируем и действуем
Жаль, никто не додумался оснастить современные офисы регулятором полномочий начальников. Только представьте, как было бы удобно! Если босс вышел за рамки профессиональных компетенций и накричал на сотрудника, тут же загорается красная лампочка. Во многих фирмах она мигала бы с утра до вечера, потому что некоторые чересчур эмоциональные руководители так и не научились корректно выражать свои пожелания и претензии.
"Обычно у топ-менеджеров очень стрессовая и сложная работа. Но если им хватает нервов и терпения, чтобы справляться с ней, то и в разговоре с коллегами они вряд ли позволят повысить тон", - говорит руководитель департамента по работе с персоналом QBF Светлана Белодед.
Когда руководитель слишком нервный, не может контролировать проявления гнева или получает удовольствие от травли подчинённых, происходит следующее.
Ситуация первая
"Я написала заявление по собственному желанию после того, как начальник нагрубил мне во время совещания. Поводом стал какой-то мой незначительный промах при оформлении документов новых сотрудников. Обычно на такое даже внимания не обращают, а в этот раз, наверное, у босса было плохое настроение, вот он и нашел себе грушу для битья. Несколько раз он назвал меня типичной блондинкой, намекая на низкие интеллектуальные способности. Ещё он вставлял в свою речь нецензурные выражения, что, на мой взгляд, недопустимо в деловой среде. Выяснять отношения я не стала, как и делать вид, что ничего особенного не произошло. Просто подошла к главной из HR и попросила расчёт. Неприятно работать с подобными руководителями, они буквально высасывают из тебя энергию и давят своим авторитетом. И мне кажется, если они однажды позволили себе перейти границы, то будут делать это постоянно" - менеджер по кадрам Оксана Матушкина.
Ситуация вторая
Я устроилась на работу в офис. Понятно, что поначалу знаний у меня не хватало, ведь я пришла в новую для себя сферу. Но руководительница не принимала во внимание то, что я новенькая, и жёстко критиковала за ошибки. На первых порах я считала это справедливым. Но спустя два месяца ситуация не изменилась, хотя у меня уже было меньше ошибок в работе. Тогда я подумала, что, может быть, у меня не получается работать именно в этом месте, и начальница права в своих оскорблениях и критических замечаниях. И я решила, что надо сменить работу. Написала об этом начальнице. А она ответила, чтобы я продолжала работать. Хотя я предполагала, что она предложит мне уволиться. Сразу после этой переписки критика начальницы уменьшилась, и она стала объяснять мне мои ошибки в работе, а не просто ругать. У меня на душе полегчало. Думаю, что если бы не написала начальнице о желании уволиться, она бы продолжала относиться ко мне с негативом - менеджер Ольга Никитина.
Как поступить в той или иной ситуации – решает сотрудник. И во многом исход зависит от вашего умения сглаживать острые углы. Конечно, не последнюю роль играет и сам начальник, который может как замять инцидент, осознав свою ошибку, так и продолжить безосновательные выпады в вашу сторону. В последнем случае босс – неисправимый самодур, и эксперты советуют задуматься о смене работы.
А как быть, если начальник не безнадёжен? Можно ли наладить отношения, а не пополнять ряды безработных?
Советы подчинённым
В большинстве случаев худой мир лучше доброй ссоры. Но как его восстановить?
"Помню эпизод в начале моей карьеры – подчинённый перестал соблюдать субординацию по отношению к начальнику. В итоге конфликт благополучно разрешился благодаря опыту руководителя, который спокойно и веско аргументировал свою позицию. Благодаря той истории я сформулировала для себя ряд правил по выходу из конфликтной ситуации на работе.
Представим, что начальник не сдержался и начал переходить на личности. Во-первых, помните о субординации и не начинайте оскорблять в ответ. Важно сохранять хладнокровие, это позволит не сказать того, о чём потом вы будете пожалеть.
Во-вторых, избегайте излишне эмоциональных фраз, например, «Вы не имеете никакого права!», «Что вы себе позволяете?» и так далее. Они способны только усугубить ситуацию. Лучше оперировать разумными аргументами, последовательно излагая свою позицию.
В-третьих, постарайтесь вернуть разговор в конструктивное русло. Вряд ли конфликт начался на пустом месте, скорее всего подоплёкой ему служила некая рабочая ситуация. Важно вновь перейти к разбору существующих трудовых противоречий.
Постарайтесь сохранять душевное равновесие в течение всего диалога с начальником. По мнению психологов, конфликт быстро угасает, если один из оппонентов держится уверенно и спокойно, не повышает голос, не использует активно язык мимики и жестов. Такое поведение действует на агрессора отрезвляюще, и уже через пару минут от его раздражения не останется и следа. Вполне вероятно, что он даже попросит у вас прощения.
Но не путайте спокойствие с покорностью. Опущенная голова, поникшие плечи, затравленный взгляд и робкое «извините» укрепят босса в мысли, что гнев его праведный, что вы действительно провинились и заслуживайте наказания.
И ещё – перед тем, как отстаивать свою позицию, задумайтесь, действительно ли обвинения шефа безосновательны. Часто мы не замечаем своих оплошностей и отстаиваем правоту с пеной у рта, что выводит оппонента из себя и заставляет его переходить на личности. Если сомневаетесь в собственной беспристрастной оценке ситуации, проконсультируйтесь с коллегой, способным мыслить объективно, или со штатным психологом" - Светлана Белодед, Руководитель департамента по работе с персоналом QBF.
Надеемся, наши советы помогут вам с лёгкостью разрешить конфликт с начальством и не допустить подобных неприятностей в будущем. Конструктивных вам деловых отношений!
© Алла Панасенко